DEVOLUÇÃO

A devolução de produtos pode ser solicitada entrando em contato com o nosso Atendimento, dentro do prazo de até 10 (dez) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;

• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto, assim como a embalagem original;

• O envio deve ser feito na caixa original do produto;

• O cliente deve acondicionar o item em embalagem que o proteja contra danos.

O endereço para envio será informado pela nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@repzone.com.br ou pelo WhatsApp (32) 99996-5566.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe e, em seguida, o cliente será informado via e-mail sobre a aprovação ou não da devolução.

Não serão aceitos:

• Produtos enviados sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido;

• Itens sem os acessórios e informações originais (como a declaração de conteúdo);

• Produtos em desacordo com as condições aqui descritas.

TROCAS

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entrando em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento.

Condições para troca:

• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação;

• A etiqueta e o lacre devem estar afixados, na embalagem original;

• O envio deve ser feito com a caixa original do produto;

• O cliente deve acondicionar o item em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

O endereço será informado pelo suporte (suporte@repzone.com.br | WhatsApp 32 99996-5566).

O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.

Após análise e aprovação, o cliente poderá escolher um novo produto de valor igual ou superior ao original (caso o novo item tenha valor maior, será necessário complementar a diferença).

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp, enviando fotos do problema para análise.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem sujeira e com a caixa e etiquetas originais;

• Após análise e confirmação do defeito, enviaremos outro produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme a escolha do cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

O cliente deve entrar em contato previamente com nosso Atendimento antes de enviar o produto.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação;

• Deve estar com etiqueta, lacre e caixa originais;

• O envio deve ser feito em embalagem que proteja adequadamente o produto.

Após o recebimento, o item será analisado por nossa equipe. Caso aprovado, o pedido será cancelado e o pagamento restituído.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR

A restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo depende da administradora).

• Boleto Bancário / PIX: crédito em conta ou PIX em até 2 (dois) dias úteis após aprovação da devolução.

O prazo de restituição só passa a contar após o recebimento e análise do produto.

PAGAMENTOS

Para garantir maior segurança e confiabilidade, todos os pagamentos são processados por empresa parceira especializada em gestão de transações (emissão de boletos, comunicação com bancos, etc.), assegurando tranquilidade em suas compras.